Texte fictif :
Pour obtenir la certification, la Ville s’est appuyée sur les conseils du consultant qualité, Neeria. Alors que l’accueil de l’hôtel de ville et les services situés au rez-de-chaussée ont été réorganisés ces dernières années, l’accent est mis sur la qualité des services de la direction de la Relation aux usagers (accueil informatif,affaires générales, guichet familles et État civil/Domaine funéraire).